1采购需求一、项目名称凤台县政务中心机关大院后勤保障服务项目二、项目地点凤台县政务中心三、服务期限2年四、项目介绍凤台县政务中心机关大院办公用房及配套建筑物位于淮南市凤台县凤城大道与明珠大道交叉口向东200米路北，2005年建成投入使用。拟采购的凤台县政务中心机关大院后勤保障服务项目的区域包括：县政务中心A、B、C三栋办公楼、会议中心楼及停车场等配套建筑物，总占地面积55950平方米，总建筑面积31000平方米。其中A楼建筑面积426541平方米，主体4层，使用单位为县委办公室、县纪委、县委组织部等多家单位，设有县委会议室等三个会议室；B楼建筑面积426541平方米，主体4层使用单位为县政府公室、县发改委、县统计局等多家单位，设有县政府会议室等三个会议室；C楼建筑面积1444495平方米，主体8层，地下架空1层，为中央空调机房、供配电室和二次供水等，使用单位为县人大、县政协、县农业农村局等多家单位，设有县人大、县政协等会议室。会议中心楼建筑面积约6100平方米，主体4层，地下1层为停车场和供配电室，包含1个大礼堂、7个会议室（含2个视频现场两用会议室）、3个接待室及城市管理监管中心等。停车场分布为大院地面停车场、会议中心地下停车场和新建停车场。五、服务内容（一）秩序维护与安保服务：主要包括：服务采购区域范围内秩序维护管理，全天巡视巡逻，安全管理服务；室外及地下停车场车辆停放引导和秩序管理，非机动车专项（充电停放管理）服务等。（二）卫生保洁服务：主要包括：单体楼内公共区域范围内的保洁服务，单体楼内非公共区域（部分重点场所）卫生保洁服务及垃圾清运服务；大院内主次干道、广场、停车场、地下车库及室外绿化带内保洁等。（三）会务和客服服务：主要包括：会议室、接待室的日常保洁服务，重点会务的保障和礼仪接待服务，含会议室桌椅摆放、茶水供应等。（四）房屋零星维修和公共设施设备维护服务：主要包括：楼顶、楼梯间、走廊通道、门厅、卫生间；电梯、供配电设施（不含变压器及高低压配电房和中央空调机房、消防控制室）、上下水管理、落水管、公共照明等。（五）其他服务：根据甲方需要，经乙方同意的其他管理服务，服务费用另2行协商。六、服务标准（一）秩序维护与安保服务1、总体要求：物业管理区域内实行24小时监控、巡逻执勤工作；对来访人员、车辆要及时询问、核实并登记，严格控制可疑人员（精神病人、信访人员以及其他与工作无关人员）进入办公场所。安保人员具备初中以上文化程度，身体健康，持证上岗，工作责任心强，能正确使用各类消防、技防器械和设备。2、具体要求：（1）实行安保24小时值班巡逻制，确保大楼内无火灾、无刑事事故、无安全隐患发生。（2）做好紧急突发事件的应急处理工作；制定各类事件应急预案，并定期进行预案演练。遇有紧急或突发事件，要能够做到保护现场、及时报警、防止事态扩大，确保事件发生时处置及时得当。（3）严格执行消防操作规程，定期进行消防演习与培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用，组织每月一次定期进行防火检查，落实火险隐患整改，及时处理或汇报涉及消防安全的重大问题。（4）负责车辆引导和停放秩序管理。（5）负责外来人员接待、问询工作，并做好登记和引导。（6）负责出门物品的检查、登记。（7）对进入管理区域的不明车辆和物品要严格查看，对在办公区域流动的可疑人员要及时查问。（8）负责关门前的楼层清场工作。（9）必须遵守业主方在合同中对秩序维护工作和秩序维护人员的具体约定和要求。（二）卫生保洁服务1、总体要求：办公大楼内公共区域及指定区域每天卫生清洁工作和门前三包范围内与卫生清洁工作相关的其他工作（如扫雪等）；负责突发性公共卫生事件的处理；负责排水沟、地下管井的清理，及时收集清运垃圾，化粪池的定期巡查。2、具体要求：（1）会议室及各类公共场所：进户门、室内玻璃（含窗户内玻璃、隔断、橱门、壁镜）、窗台、墙裙、线条、办公桌、椅、沙发、茶几、各类橱、水瓶、3茶具（茶杯、茶叶桶、茶盘）、电话机、烟缸等每天应保洁；废纸蒌、茶叶等每天清倒。（2）楼道及大厅：楼宇内所有通道的地、墙、柱、扶手等无灰尘、无污渍、无杂物；地面除每天保洁外，每月保养1次，确保地面无污迹、整洁；垃圾随时清理；楼层和通道的防火门、电梯门、消防卷帘、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施保持清洁。（3）卫生间：每天早、中、晚对卫生间各清洁1次（特殊情况增加保洁次数），保证清洁无异味。清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换垃圾袋；使用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充供应卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂；小便器内放置香球等。（4）电梯：保持电梯轿厢清洁；白天随时对电梯厅的地坪进行清洁；更换电梯地毯；每天晚间对电梯内的内壁、顶部和地面进行全面的擦拭保洁。（5）停车场：及时清运垃圾，确保无纸屑和杂物；各类设施完好无污损。（6）环卫设施：垃圾桶、果皮箱每天清倒1次；外表干净；每周清洗1次，清洗工作安排在机关工作人员下班后且在指定场所进行。（7）排水沟、地下管井随时清理，确保畅通。（8）化粪池：每周巡查1次，每月监测沼气浓度并记录，由业主联系市政部门负责清掏。（9）建筑外立面：建筑物、构筑物外立面3米以下每周清洁一次；门前台阶要保持干燥，冬季雨雪天气要采取防滑措施。（10）绿化带：清扫绿化带内果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，拾捡各类杂物。（11）室内外标识、标牌、公告栏、宣传牌每天擦拭1次。（三）会务和客服服务1、总体要求：负责业主方的有关会议会务服务，大型活动(会务)服务，礼仪接待，做好会议室的管理和会务服务管理；负责业主的来访接待、来电接听、报修服务、投诉处理、房屋及业主资料档案收集整理和日常管理。2、具体要求：（1）会务服务管理，包括会场布置、会前准备和设备调试、会前检查、会中服务、会议车辆及人员引导、会务安全保障、保密工作、会后整理和保洁等。4（2）根据业主方通知的会议及参会人数、层次、活动的时间及活动形式等，提前1小时做好会场布置(如桌椅摆放、音响、投影机、字幕、电脑、话筒、室内空调及通风设备调试和席卡摆放等)，并将所需要的各类物品摆放到位。（3）会前30分钟对所有准备工作进行最后检查，发现问题及时纠正；会议期间按业主方要求做好茶水续水工作，原则上每20分钟续水一次；会议结束后，及时清理会场卫生，关闭电源设备，并整理剩量物品，做好登记，按卫生标准清洗、消毒，放置于规定位置，摆放整齐有序。（4）会议室管理包括：会议预定，客服员接到会议预定后及时分类记录在会议本上，根据会议预定的实际情况详细填写会议通知单(时间、地点、设备、主持会议领导)，并通知会服人员和保洁人员做好会前准备工作；会议室调度及会服工作安排，会议室如有特殊要求，客服员及时与甲方办公室人员联系，积极协调好每场会议。每月月底根据会议记录本对当月的会议室使用情况进行分类统计，并于电子档存档记录。（5）客服服务做好值班值守、365天无间断，来访接待率、电话接听率100%；对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向甲方及时汇报。（6）接到报修问题时按照相关服务流程，及时联系工程部人员，确保20分钟内到达；跟踪维修进度，对问题处理结果进行回访登记，回访率100%，维修满意率98%以上。（7）来访、报修、投诉、建议记录详实，件件有落实、有结果、有回访；档案资料齐全，目录序列清楚，方便随时检索调阅。（8）严格落实员工日常行为规范，做到服装整洁、规范、言行举止温和、谦恭、使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。（9）文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮。（10）规范服务：明确依据，履行程序，对能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。（11）日常工作记录：客服人员每周一至周五需认真记录值班记录本；客服班长每周一至周日需认真记录巡查记录本；客服班长每日报修需记录在报修本及电脑上，开报修单并跟踪回访；客服班长每日会议预定需记录在会议室记录本、会议通知单及电脑上；资料员需每日检查各类记录是否完善及符合标准，每月按要求进行归档。（12）甲方交办的其他事项。